Política de Privacidad de 9arco para México
1. Responsable del tratamiento y alcance
La presente Política de Privacidad explica cómo 9arco, 9arco Casino y la plataforma 9arco México tratan los datos personales de usuarios ubicados en México que crean una cuenta, navegan, realizan depósitos, juegan o participan en promociones. El responsable del tratamiento es la entidad operadora indicada en los Términos y Condiciones del sitio 9arco, bajo la licencia de operación aplicable y sujeta a las obligaciones de juego, prevención de lavado de dinero y protección de datos correspondientes.
Para asuntos de privacidad, puedes contactar al Delegado o responsable de protección de datos en: [email protected]. También puedes escribir al área de soporte desde tu cuenta 9arco. Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y lineamientos aplicables en México.
2. Datos personales que recopilamos
9arco recopila datos necesarios para operar el casino online de forma segura, verificar usuarios y cumplir obligaciones legales. Estos datos pueden incluir: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, identificación oficial, CURP o datos equivalentes cuando proceda, domicilio, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso. También tratamos información financiera y de pago, como método de depósito o retiro, datos bancarios limitados, monederos electrónicos, historial de transacciones y comprobantes.
Además, el casino 9arco registra datos de juego y actividad: apuestas, bonos, giros, resultados, límites, sesiones, reclamaciones y comunicación con soporte. Podemos recopilar dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, geolocalización aproximada o precisa cuando sea necesaria, preferencias de marketing y datos derivados de cookies. No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para verificación, seguridad o cumplimiento normativo.
3. Finalidades y bases del tratamiento
Tratamos tus datos para finalidades primarias vinculadas con la relación entre el usuario y 9arco: abrir y administrar tu cuenta, procesar pagos, permitir el acceso a juegos, calcular premios, atender soporte y aplicar términos contractuales. La base es la ejecución de la relación contractual y tu consentimiento al registrarte. También tratamos datos por obligación legal, incluyendo reportes, auditorías, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes.
Para finalidades secundarias, como comunicaciones promocionales, campañas de afiliados, encuestas o personalización comercial, usamos tu consentimiento y podrás revocarlo en cualquier momento. 9arco puede tratar ciertos datos con base en interés legítimo, por ejemplo, mejorar la plataforma, prevenir abuso de bonos, proteger la integridad de juegos y mantener registros de seguridad, siempre procurando que no prevalezca indebidamente sobre tus derechos.
4. Verificación KYC, edad, fondos y geolocalización
Como operador de iGaming, 9arco debe aplicar controles de conocimiento del cliente, prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. Por ello, verificamos identidad, edad, ubicación o geolocalización, titularidad de métodos de pago y, cuando sea necesario, origen o fuente de fondos. Esta información puede solicitarse al registrarte, antes de retiros, al alcanzar ciertos umbrales transaccionales o cuando existan señales de riesgo.
El tratamiento se realiza para cumplir obligaciones legales, regulatorias y de licencia, así como políticas internas de juego seguro. En México, 9arco atenderá requerimientos válidos de autoridades competentes, incluyendo aquellas relacionadas con juegos y sorteos, prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, seguridad pública o protección al consumidor. Si no proporcionas la información requerida, podremos limitar, suspender o cerrar la cuenta 9arco conforme a los términos aplicables.
5. Cookies, seguridad y conservación técnica
9arco utiliza cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones seguras, medir rendimiento, detectar fraude, atribuir campañas de afiliados y ofrecer contenido relevante. Algunas cookies son esenciales para que el sitio funcione; otras requieren consentimiento cuando corresponda. Puedes administrar tus preferencias desde el banner de cookies, la configuración del navegador o la Política de Cookies disponible en el sitio.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales: cifrado en tránsito, controles de acceso por perfil, autenticación, monitoreo, registros de auditoría, segmentación de sistemas, copias de seguridad y revisión de proveedores. El acceso interno está limitado a personal autorizado que necesita la información para operar 9arco Casino, pagos, cumplimiento, soporte o seguridad. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos controles razonables y actualizados según el riesgo.
6. Compartición de datos y transferencias internacionales
9arco puede compartir datos personales con terceros necesarios para prestar el servicio: procesadores de pago, bancos, proveedores de verificación KYC/AML, herramientas antifraude, proveedores de juegos, plataformas de atención al cliente, servicios de analítica, hosting, auditores, asesores legales y afiliados comerciales. También podremos comunicar información a reguladores, autoridades administrativas o judiciales, entidades de prevención de lavado de dinero y organismos competentes cuando exista fundamento legal.
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. En esos casos, 9arco implementará salvaguardas contractuales y organizativas razonables para que el receptor proteja los datos conforme a estándares equivalentes a los exigidos por la LFPDPPP y, cuando aplique, por la licencia de operación del casino. Las transferencias necesarias para ejecutar pagos, verificar identidad, cumplir obligaciones legales o prestar servicios solicitados podrán realizarse conforme a los supuestos permitidos por la normativa aplicable.
7. Plazos de retención y derechos de los usuarios
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener tu cuenta activa, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Los registros financieros, transaccionales, KYC y AML suelen conservarse durante el periodo legalmente exigido por normas aplicables de prevención de lavado de dinero, contabilidad, auditoría y licencia. Una vez vencidos los plazos, eliminaremos, bloquearemos o anonimizaremos la información de forma segura, salvo que exista una reclamación pendiente.
Como titular en México, puedes ejercer derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición. También puedes solicitar revocación del consentimiento, limitación del uso o divulgación y, cuando sea técnicamente aplicable, portabilidad. Para ejercerlos, envía una solicitud a [email protected] con identificación, descripción clara del derecho y datos de contacto. 9arco responderá conforme a los plazos de la LFPDPPP y podrá requerir información adicional para verificar tu identidad.
8. Marketing, quejas, cambios y aviso legal
Podemos enviarte ofertas de 9arco México, bonos, torneos, novedades del casino 9arco o mensajes personalizados solo cuando exista consentimiento o una base permitida. Puedes darte de baja desde el enlace de cada correo, por SMS cuando aplique, en preferencias de tu cuenta 9arco o escribiendo a privacidad. La exclusión de marketing no afecta comunicaciones operativas, legales, de seguridad, pagos o juego responsable.
Si consideras que tus datos no han sido tratados correctamente, contáctanos primero en [email protected]. También puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, o la autoridad mexicana que resulte competente.